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République tchèque

1. GDPR

Notre but est de prodiguer à tous nos clients le meilleur service possible. Nous nous réservons le droit de vous refuser la vente d'un produit si nous pensons qu'il sera revendu par la suite ou qu'il représente un danger pour la santé de l'utilisateur. Nous nous réservons également le droit de contrôler la quantité des produits mis en vente sur notre site. Les commentaires sur les produits sont uniquement dédiés aux avis sur les produits. Tout commentaire sortant de ce cadre ne sera pas pris en compte et sera supprimé de notre site Internet. Pour les avis sur le service de livraison ou nos services, veuillez nous contacter par e-mail à info@lepoivredekampot.fr.

Si vous oubliez de valider votre panier lors de vos achats, nous vous enverrons un rappel avec son récapitulatif afin que vous puissiez y revenir quand cela vous conviendra le mieux. Si vous ne souhaitez pas recevoir un rappel, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans l'email envoyé. Cette procédure est autorisée en raison de notre intérêt légitime au titre de l'article 6, paragraphe 1, point f), du Règlement.

3. COULEUR ET DESCRIPTION

Nous avons fait tout notre possible pour que la description de nos produits soit la plus exacte possible. Cependant, la couleur des produits affichée sur le site peut différer d'un écran d'ordinateur à un autre. Nous ne pouvons donc pas garantir que la description des produits soit 100% conforme à la réalité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer à condition qu'il soit en parfait état et dans son emballage original.

4. DROIT DE RÉTRACTION

1a) Rétractation du contrat par le client:

Conformément à la loi, les clients de l'Union européenne ont le droit de renoncer à l'achat d'un article dans un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la date de livraison de l'article.

Vous pouvez retourner tous les produits que vous avez commandés et annuler le contrat sans en indiquer la raison, dans les trente (14) jours suivant la réception de votre commande („la période de retour“). Si vous retournez les produits, vous êtes tenu de vous conformer aux exigences de notre Politique de retour (ci-dessous). Vous devez retourner tous les produits dans l'emballage d’origine fourni avec eux. Entre le moment où vous choisissez de vous rétracter et la date à laquelle vous nous retournez le produit, vous devez assumer tous les risques liés à la conservation des produits en toute sécurité et à l'absence de perte ou de dommage.

En outre, le droit de rétractation n'existe pas si le consommateur a conclu un contrat pour la vente de produits dans un emballage scellé, que le consommateur a retiré de l'emballage et qu'il n'est pas possible de renvoyer pour des raisons d'hygiène. Sauf en cas de réclamation, seuls les produits intacts et emballés peuvent être renvoyés.

1b) Rétractation du contrat par Cambodian s.r.o.:

Le droit de rétractation de la part du vendeur est appliqué pour des raisons légitimes, mais aussi dans les cas suivants: (i) le paiement pour l'achat du produit n'a pas été versé dûment et dans les délais ; (ii) les informations sur notre site concernant le produit et son prix d'achat, sa disponibilité, une réduction ou une promotion, n'étaient pas exactes notamment en cas d'erreur technique de notre part ; (iii) dans le cas de circonstances imprévisibles de la part de personnes tierces ou de force majeure (vis maior), à cause desquelles la livraison ne peut pas être effectuée.

En cas de contrat invalide pour cause d'erreur, les parties se sont mises d'accord sur ce qui suit : seront considérés comme circonstances décisives l'identification, les qualités et la disponibilité du produit, l'identification de l'acheteur, le montant du prix d'achat, le montant et les conditions de l'application d'une réduction éventuelle ou d'une autre promotion, le mode de paiement et de livraison.

5. LIVRAISON

La commande n’est définitive qu’à compter du paiement du prix correspondant à la commande. La livraison de la commande n’interviendra qu’une fois que la commande est définitive.

Vous trouverez toutes les informations concernant les modalités de livraison ici

6. FACTURES

Une facture électronique est établie pour chaque commande au moment de l'expédition du colis. Cette facture est envoyée par e-mail et est téléchargeable dans l'espace client à tout moment. Si le client souhaite obtenir une facture papier, il est nécessaire de nous en prévenir avant l'expédition du colis.

7. PAIEMENT

En cas de paiement par virement à partir d'un compte courant, géré en EUR, le client est tenu d'utiliser le type de paiement SEPA pour son paiement. Si le client utilise un autre type de paiement ou si la banque n'accepte pas le paiement comme paiement SEPA, le vendeur est en droit d'exiger du client un paiement supplémentaire à hauteur des frais liés à ce paiement, facturés par la banque au vendeur et le client est tenu de le payer.

8. RETOURS: ÉCHANGES et REMBOURSEMENTS

Cambodian offre une garantie de remboursement. Tous les produits peuvent être retournés et entièrement remboursés. Les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés, sauf si l'erreur a été causée par nous. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de livraison.

La période de retour de 14 jours pour toutes les marchandises selon les conditions spécifiées dans l'article relatif au droit de rétraction dans ces Termes et Conditions. 

Pour la réclamation d'un produit défectueux, ainsi que pour toutes les autres réclamations, nous exigeons une explication du défaut.

Nous vous enverrons l'argent sur votre compte bancaire dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre colis à notre service des retours et des remboursements.

Echange et Remboursement des lentilles de contact:

Note: Sauf si votre produit est défectueux et que vous avez une réclamation, nous ne pouvons accepter que les produits dans leur emballage complet et intact.

Echange : Il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse info@lepoivredekampot.fr et nous vous expliquerons les démarches à suivre.

Remboursement : Envoyez-nous le/les paquet(s) non désiré(s), en parfait état, non ouvert(s). Veillez à bien emballer le/les produit(s) pour qu'il(s) ne subisse(nt) pas de dommages durant le transport. Veuillez aussi glisser une feuille avec votre Nom et Prénom ainsi que votre n° de commande dans le paquet.

Pour toute question ou demande contactez nous à l'adresse suivante: info@lepoivredekampot.fr

9. RÉCLAMER UN REMBOURSEMENT

Contactez-nous

Envoyez-nous un message à l’adresse e-mail info@lepoivredekampot.fr. Dans votre e-mail, veuillez préciser les informations suivantes :

  1. N° de commande
  2. S'agit-il d'un échange, d'une réclamation ?
  3. Description du problème
  4. L'emballage a été ouvert ou pas ?
  5. Ajoutez une photographie du produit

La plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) est mise à disposition par la Commission européenne pour permettre aux consommateurs et aux professionnels dans l’Union européenne, en Norvège, en Islande et au Liechtenstein de régler leurs litiges relatifs à l’achat en ligne de biens et de services sans aller en justice.

Si vous souhaitez un remboursement, renvoyez-nous les produits endommagés dans un colis ainsi que votre confirmation de commande. Nous vous rembourserons dans un délai maximal de 14 jours après réception des produits.

Toutes les demandes de retours et remboursement doivent être consultées avec notre service client par e-mail sur info@lepoivredekampot.fr 

11. DROITS PARTICULIERS ET OBLIGATIONS CONCERNANT LES ARTICLES SPÉCIFIQUES

Dans le cas de la résiliation du contrat, les produits doivent être renvoyés à l'adresse du vendeur en bon état avec les accessoires éventuels, dans leurs emballages non endommagés. 

Si les produits sont endommagés ou manquants, le vendeur se réserve le droit d'offrir uniquement un remboursement partiel ou nul, selon l'étendue du dommage, tel qu'il est évalué par le vendeur.

Le numéro de commande doit être écrit sur le colis et non sur l'emballage de l'article, afin d'éviter tout retard lors de l'identification de l'expéditeur.

12. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne sommes pas responsables des fautes de frappe ou erreurs que vous transmettez lors de votre commande. Le vendeur n'est pas responsable de l'usure normale, du non-respect des principes d'utilisation des produits. Le vendeur n'est pas responsable des défauts causés par l'acheteur. Le droit de rétractation, tel que mentionné ci-dessus, ne s'applique pas aux contrats portant sur des biens qui ont été modifiés selon les souhaits du consommateur ou pour sa personne. En outre, le droit de rétractation n'existe pas si le consommateur a conclu un contrat pour la fourniture de biens dans un emballage scellé, que le consommateur a retiré de l'emballage et que, pour des raisons d'hygiène, il n'est pas possible de le retourner. Nous nous réservons le droit de modifier les termes et conditions de notre site si nous pensons que c'est nécessaire. En cas d'erreur de prix sur notre site, la commande sera révoquée. Nous nous réservons le droit de modifier le prix de nos produits à tout moment, sans notice préalable. Les commandes déjà envoyées ne seront pas concernées par ce changement. Nous ne sommes pas responsables des retards et problèmes liés à la livraison mais nous tenterons de les résoudre le plus rapidement possible.

13. PROTECTION DES DONNÉES

Nous sauvegardons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande et nous nous engageons à les protéger au mieux.

14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Notre site internet est protégé par un copyright. Vous n'êtes pas autorisé à télécharger ou à copier le contenu du site pour un usage commercial. Le contenu du site doit être utilisé uniquement pour votre usage personnel.

15. COOKIES

Nous, ainsi que certains tiers qui fournissent du contenu, de la publicité ou d'autres fonctionnalités sur notre site Web et/ou des Services (tel que défini dans nos Conditions générales de vente), pouvons utiliser diverses technologies pour recueillir et stocker des informations lorsque vous visitez notre site Web. Il s'agit notamment des cookies, des pixels invisibles et d'autres technologies.

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Juliette

"La première fois que nous avons goûté le poivre de Kampot lors nos vacances au Cambodge, c'était phénoménal ! J’ai ensuite trouvé mon poivre de Kampot sur Amazone. Mais maintenant que je peux commander ici auprès de petits agriculteurs, à chaque fois que j’ouvre un sachet, j’ajoute la satisfaction de l’achat utile au meilleur goût qui soit"

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"Recevoir ce poivre est unique. J’ai trouvé qu’il avait plus de saveur et son arôme était merveilleux. Le poivre est arrivé dans un petit emballage bien scellé. Le poivre était un peu plus épicé que le poivre noir ordinaire, mais pas trop :) Je pense qu’il était probablement juste plus frais et livré dans un meilleur état."

Marie

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